Lees voor

Expert winnaar Vakjuryprijs 2011: Beste Service

23-12-2011 00:00
0 reacties

WEZEP - Elektronicaformule Expert is winnaar geworden van de Vakjuryprijs 2011: Beste Service, zo maakte de vakjury afgelopen woensdag bekend. De prijs voor Beste Service wordt alleen uitgereikt als er sprake is van bijzondere serviceprestaties. Met name de superieure dienstverlening en de inzet van nieuwe serviceconcepten werden geroemd door de vakjury. Er is veel waardering voor de wijze waarop de Expert Groep voortdurend in staat blijkt het hoge serviceniveau te handhaven. Naar de mening van de jury maken de winkels en experts van Expert de slogan 'Bij Expert gaat niets te ver' voordurend waar.
De pijlers onder de formule Expert zijn het leveren van deskundig advies, topkwaliteit en de beste service. De superieure dienstverlening van Expert wordt gedragen door 75 servicenormen die binnen de gehele organisatie worden gehanteerd en zijn geïntegreerd in de opleidingen. De medewerkers van Expert presenteren zich niet alleen als elektronicaconsultants in de winkel, maar ook als thuisspecialisten.
Naast de bestaande services als de inbouw-, bezorg- en thuisnetwerkservice, worden door Expert voortdurend nieuwe serviceconcepten geïntroduceerd, waaronder Mijnexpert.nl en de PC-dokter. De hulpgarantie van Expert zorgt ervoor dat elk probleem wordt opgelost. De serviceconcepten van Expert zijn volgens de jury uitstekend gekozen, helder omschreven en duidelijk meetbaar gemaakt met KPI's. De hoogwaardige dienstverlening van Expert behoort
daarom tot de kerncompetentie van de onderneming. Het probleemoplossende vermogen van de ondernemers en medewerkers van Expert leiden tot een zeer hoge klantwaardering en een groot vertrouwen van de consument, die de services herkent en erkent. De jury heeft veel waardering voor de wijze waarop de Expert Groep - als formulegedreven organisatie in een complexe interne en externe omgeving - voortdurend in staat blijkt het hoge serviceniveau te handhaven. Naar de mening van de jury maken de winkels en experts van Expert de slogan 'Bij Expert gaat niets te ver' voortdurend waar.
In 1967 werd de formule Expert opgericht in Nederland, Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Zwitserland en Duitsland. Hiermee werd een grote internationale keten van samenwerkende, zelfstandige ondernemers onder één naam op de Europese markt geïntroduceerd. In Nederland startten 64 winkels onder deze formule.
Internationaal is Expert met ruim 7.400 winkels in 22 verschillende landen gevestigd en behoort daarmee tot de grootste retailformules binnen home-elektronica in de wereld. Niet alleen wereldwijd is Expert uitgegroeid tot een toonaangevende winkelformule, ook in Nederland behoort de inkoopcombinatie met de formule Expert tot de top 3. In Nederland zijn ruim 150 Expertwinkels.